[公告] 三国杀OL常见问题FAQ(3月31日更新)

Hellkite

    自2.0版本更新以来，部分玩家在游戏过程中遇到了登录、购买等各方面的问题，反馈到官方论坛中，在此我们特意整理总结了一些近期的常见问题FAQ，希望能帮助到各位玩家。

以下是近期常见的问题FAQ（3月31日更新）
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一、 游戏安装/登录加载类
    1. 网页版无法加载完整游戏，卡在18%（或其他百分比）问题。
    2. 无法在线安装桌面版，提示：下载出错，是否再次尝试？
    3. 桌面版无法安装，提示：抱歉，发生了错误！
    4. 桌面版登录竞技模式，提示：进入分页失败！参数错误 怎么办？（10月11日更新）
    5. 桌面版登录游戏，提示：另一个三国杀已经在本机打开，请不要同时开启两个客户端。（12月12日更新）
    6. 登录游戏，提示数字账号被禁用（或不在惯常环境）是怎么回事？（12月16日更新）

二、 点券道具、角色数据类问题
    1. 点击确认购买后无反应，道具没有收到，点券也没有扣除是怎么回事？
    2. 我是通过浩方平台登录游戏的，充值后为什么账户余额显示为0？
    3. 账号角色消失类问题
    4. 每局游戏无法获得经验值加成，都显示+0经验值怎么办？
    5. 闪卡无法兑换道具，提示：领取失败！（8月10日更新）
    6. 无法创建角色，提示：创建角色失败，错误代码16 （1月11日更新）
    7. 会员卡没有过期，但没有会员至尊边框了是怎么回事？（2月23日）
    8. 充值成功后，进入游戏查看没有到账是什么原因？（3月31日更新）
   
三、 游戏BUG、操作设置类
    1. 三国杀online游戏音效切换设置
    2. 使用桌面版登录游戏，不显示武将头像问题
    3. 版本更新后，武将音效还可以换回以前的吗？
    4. 非禁聊房间无法发送私聊信息是什么原因？（11月18日更新）
    5. 铜钱购买点将卡道具无法使用，提示数量为0？（12月12日更新）
    6. 全屏游戏后无法打字是什么原因？（1月11日更新）
    7. 虎牢关模式重整时无法摸牌问题（2月6日更新）
    8. 全屏化模式后，游戏界面显示不全，技能栏被遮挡问题（2月10日更新）
    9. 2.12版本更新后没有全屏按钮问题（3月9日更新）

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一、 游戏安装、登录加载类 (返回顶部)

1. 网页版无法加载完整游戏，卡在18%（或其他百分比）问题。
答：这是由于各地网速不同的差异造成的。有两个方法解决：
  1、直接安装所有网页版程序文件
    a、先安装flash Air程序，[url=http://%20http//airdownload.adobe.com/air/win/download/2.6/AdobeAIRInstaller.exe]点此直接下载[/url]
    b、下载安装三国杀桌面版AIR包，点此直接下载

  2、手动清除浏览器的Flash缓存并重启浏览器，具体步骤：
    a、在无法加载的页面上，直接点击右键——设置；
               

     b、点击设置后会弹出“Adobe Flash Player 设置”对话框。
               


     c、将滑杆推到最左侧，即最小储存量，然后点击关闭。
              

    d、重新刷新当前网页版页面。



2. 无法在线安装桌面版，提示：下载出错，是否再次尝试？
答：由于网络的原因，可能导致玩家无法顺利在线下载安装桌面版。具体报错如下图：

           

建议遇到此类问题的玩家朋友，尝试手动下载 SanGuoSha.air 后点击安装。
直接下载地址：http://web.sanguosha.com/2/air/SanGuoSha.air

3. 桌面版无法安装，提示：抱歉，发生了错误！
答：桌面版安装过程中出现报错提示：抱歉，发生了错误！如下图：

         

    三国杀online桌面版是基于adobe air的应用程序，出现该类报错提示时，可能是您电脑中的adobe air程序有异常，建议您卸载后重新安装一次，然后再下载安装桌面版游戏。

adobe air下载页面：http://get.adobe.com/cn/air/

三国杀online桌面版下载地址：http://web.sanguosha.com/2/air/SanGuoSha.air

4. 桌面版登录竞技模式，提示：进入分页失败！参数错误 怎么办？（10月11日更新）
答：使用桌面版游戏的玩家可能遇到该类问题：在选择进入竞技1v1或3v3模式时，会遇到系统报错提示：“进入分页失败！参数错误”。这个问题是由于您的桌面版版本不正确导致，建议您重新下载最新安装包，重装并覆盖掉现有版本即可。
   同时也推荐您登录网页版游戏，打开网页即可登录，非常便捷！
  

5. 桌面版登录游戏，提示：另一个三国杀已经在本机打开，请不要同时开启两个客户端。（12月12日更新）
答：请遇到该类问题的玩家朋友，确认是否同时开启了网页版和桌面版游戏；是否刚使用浏览器打开过网页版游戏，没有正常退出又登录了桌面版。
如果关闭浏览器后，仍然一直提示：另一个三国杀已经在本机打开，请不要同时开启两个客户端。请联系客服QQ：1480617868，以便核实具体问题情况，谢谢
  
6. 登录游戏，提示数字账号被禁用（或不在惯常环境）是怎么回事？（12月16日更新）
答：因系统调整，数字账号已经禁止登录使用，请使用您对应的盛大通行证登录游戏或论坛。如果您登录后查看不到原有角色，请移步数字账号角色迁移申请专帖，回复提供账号信息，我们将在一个工作日内核实处理。>>点此进入论坛专帖<<


二、点券道具、角色数据类问题(返回顶部)
1. 点击确认购买后无反应，道具没有收到，点券也没有扣除是怎么回事？
答：在游戏中商城购买道具，点击确认购买后没有获得道具，查看账户点券余额也没有变化，该情况可能是您的账号同时在起点中文网有过消费使用，设置了较高级别的账号安全保护所致。需要您联系盛大客服申请处理，全国免长途热线电话：95105222转8144.
   

2. 我是通过浩方平台登录游戏的，充值后为什么账户余额显示为0？
答：通过浩方平台登录三国杀游戏后，无法查看到账户点券余额的问题已了解反馈，将尽快核实修复。建议需要购买道具的玩家朋友，通过官方主页登录游戏进入商城页面购买即可：http://web.sanguosha.com
  

3.  账号角色消失类问题
答：目前游戏中没有删除角色的功能，故您的角色不会消失。当您登陆后无法查看到以前的角色时：
1. 请第一时间查看登陆的大区是否正确。
   不同大区对应的角色信息是不互通的，故希望各位玩家朋友们牢记每次登陆的具体是几大区。
2. 确定大区正确，登陆仍然无法查看到角色，请确认账号是否输入正确。
   很多玩家比较依赖游戏登陆界面“记住账号”的功能，每次进入都直接点击。建议各位玩家将账号单独备份，避免因一时兴起换了账号而不记得，或因电脑问题重装后便无法找回账号等问题出现。
   

4. 每局游戏无法获得经验值加成，都显示+0经验值怎么办？
答：每局游戏只获得0分经验、0功勋问题的3种可能性。
  1. 防沉迷认证
    每个盛大通行证都有防沉迷认证，请没有补填的玩家尽快登陆盛大在线完善资料：

http://www.sdo.com/etc/passport/index.html，登陆后选择【防沉迷认证】
  2. 防刷分系统
    游戏中为避免有刷分的玩家，故在每日场次、每局时间2方面有限制，超过限制则每胜场不计分，输场还是照常扣分。
  3. 武勋等级
    双方武官官职差距大的时候会出现1功勋或0功勋值的情况。
    比如一个武官官职很高的玩家A赢了一个武官官职很低的玩家B ，那A玩家只能获得很少量的武勋 B只会扣除很少量武勋。
    而玩家与武官官职接近的人游戏时，获得的功勋值会比较正常。而当玩家击败了官职等级高于自己的其他玩家时，会获得额外的功勋值


5. 闪卡无法兑换道具，提示：领取失败！（8月10日更新）
答：每个账号可以兑换领取4 张闪卡，超过后则无法兑换，系统提示：领取失败！建议您尝试更换一个账号兑换尝试。


6. 无法创建角色，提示：创建角色失败，错误代码16 （1月11日更新）
答：部分玩家在创建角色时会遇到报错，提示：创建角色失败，错误代码16！该问题目前正在核实中，请遇到此类问题的玩家，联系客服QQ：1480617868，留言注明具体问题情况，以及具体取的是昵称是什么。我们将尽快联系您核实确认修复异常，谢谢理解~
   
   
7. 会员卡没有过期，但没有会员至尊边框了是怎么回事？（2月23日）
答：经过核实，该问题是由于玩家参加过送会员的任务活动，该任务完成后可以获得会员卡奖励，但并没有边框奖励。故会出现会员卡还没有过期，边框却到期的问题。
会员至尊边框只在商城购买会员卡时，可以获赠，没有其他获得渠道。
8. 充值成功后，进入游戏查看没有到账是什么原因？（3月31日更新）
答：充值后如果在游戏中无法看到点券，请尝试点击商城中左下角的【立即刷新】按钮，即时同步账户点券信息。


    同时工作人员核实发现，部分反馈充值不到账的玩家，其充值的账户，和登录游戏的账号并不相同。
    对此需要提醒广大玩家朋友，请在充值的时候一定使用登录游戏的账号，不要使用认证的手机或者邮箱登录充值，不同账号之间的点券是不互通的。故您使用手机号充值，是无法在游戏账号中查看到的。


  

三、游戏BUG、操作设置类(返回顶部)

1. 三国杀online游戏音效切换设置

答：游戏版本更新后加入全新专业版配音，将原版武将配音进行了全面替换和更新。当然，玩家仍然可以选择使用老版经典配音，只需在游戏设置—音效界面中，即可自由的选择您所喜欢的配音！

配音切换步骤：
    1、在游戏内右上角可找到“设置”按钮。
   

    2、点击进入游戏设置面板，在设置面板中切换到声效设置。
   

    3、在面板中可找到配音选择，点选您喜欢的配音并确定，即可切换到您喜欢的配音版本！



2. 使用桌面版登录游戏，不显示武将头像问题
答：使用桌面版登录，游戏开始后看不到武将头像，显示为空的问题（如下图）
   

    该情况是由于您的桌面版版本过低导致，您可以点击右键查看版本号和更新时间：
   

    如果不是v3.4.4 版本，建议您关闭后重新打开，先不忙登录，看看有没有系统自动检测更新。如果没有反应，建议您卸载现有版本后重新下载安装一次。



3. 版本更新后，武将音效还可以换回以前的吗？
答：更新后游戏加入了全新专业版配音，将原版武将配音进行了全面替换和更新。当然，玩家仍然可以选择使用老板经典配音，只需在游戏设置——音效界面中，即可自由的选择您所喜欢的配音了。

4.非禁聊房间无法发送私聊信息是什么原因？（11月18日更新）

答：禁聊房间无法发送私聊信息的问题，反馈确认为游戏内bug异常，预计将在近期游戏版本更新中修复，近期给您带来不便非常抱歉了，敬请各位玩家谅解！

5. 铜钱购买点将卡道具无法使用，提示数量为0？（12月12日更新）
答：铜钱购买道具无法使用，包裹中有道具数量，但在点将界面显示数量为0，且点将后提示：点将卡数量不足问题已反馈，将在近期游戏更新中修复。

6. 全屏游戏后无法打字是什么原因？（1月11日更新）
答：因考虑系统安全因素，Adobe官方限制，目前游戏全屏后暂不支持键盘输入。右侧也有系统问题提示，建议需要聊天的玩家，可以尝试点击F11进入浏览器全屏模式，这样就可以输入文字啦。



7. 虎牢关模式重整时无法摸牌问题（2月6日更新）
答：虎牢关1v3游戏模式，重整时无法摸牌，会卡主一小会儿的问题已核实为游戏bug，并在更新中已修复。请仍然遇到此类问题的玩家，刷新页面重新加载游戏后登录尝试。
桌面版的玩家朋友需要手动更新，覆盖原有版本后再登录游戏尝试。
桌面版下载地址：http://www.sanguosha.com/web2/downloads.asp


8. 全屏化模式后，游戏界面显示不全，技能栏被遮挡问题（2月10日更新）
答：由于上网本通常屏幕较小，当全屏化模式更新后可能出现技能条显示不全的情况。建议遇到该问题的玩家可以尝试下面3中方面调试：0 G5 e" N% r3 J/ [5 _+ [- K
1. 设置隐藏任务栏。如下图


2. 点击F11进入浏览器全频化界面。

3. 下载【桌面版】安装登陆游戏尝试。



9. 2.12版本更新后没有全屏按钮问题（3月9日更新）
答：2.12版本更新后，原界面右上角的【全屏】按钮优化调整进入了【设置】界面。三种尺寸可根据您的屏幕情况进行选择。

如果希望浏览器全屏化，可以尝试点击F11调整